hrvatski

Model za mjerenje kvalitete lučke usluge

Luke predstavljaju najvažniju kariku transportnoga, logističkoga i opskrbnoga lanca. Kvaliteta usluge koju pruža luka važan je čimbenik efikasnosti cjelokupnog tijeka kretanja tereta na putu od primatelja do pošiljatelja i konkurentnosti luke na tržištu lučkih usluga. U skladu s tim, svrha i cilj ove doktorske disertacije je u okviru tehničkih znanosti i polja tehnologija prometa i transporta, utvrditi temeljne značajke lučke industrije u prometnom i logističkom sustavu, istražiti osnovne značajke kvalitete lučke usluge te definirati model za mjerenje kvalitete usluge u luci. Sukladno definiranoj svrsi i cilju ovog znanstvenog istraživanja postavljena je znanstvena hipoteza: znanstveno utemeljenim spoznajama o kvaliteti usluge, kvaliteti lučke usluge, zahtjevima korisnika lučke usluge i upravljanju kvalitetom lučke usluge, moguće je postaviti model za njezino pravilno valoriziranje i mjerenje te temeljem dobivenih rezultata predložiti smjernice za unaprjeđenje. Hipoteza je dokazana korištenjem metode multivarijante analize - metode glavnih komponenata i faktorske analize.

luka; kvaliteta lučke usluge; model; mjerenje; faktorska analiza

nije evidentirano