Kvaliteta lučke usluge (CROSBI ID 381715)
Ocjenski rad | diplomski rad
Podaci o odgovornosti
Mandić Mario
Jolić, Natalija
hrvatski
Kvaliteta lučke usluge
Kroz integraciju u globalnom prometu i logističkom sustavu luke su stekle funkcije u akceleratora globalnog gospodarskog razvoja. Budući da su kranje točke globalnog protoka robe u lancu prometnog sustava (prekomorski, kopneni i zračni) one pružaju usluge svojim klijentima čime se pridonosi učinkovitosti u procesu kretanja tereta od mjesta podrijetla na mjesto odredišta. Usluge podupiru gospodarski rast i predstavljaju gotovo dvije trećine ukupne svjetske proizvodnje s kontinuiranim rastućim trendom u trgovini uslugama što predstavlja petinu svjetske trgovine. Takva dinamika razvoja usluga izazvala je promjene kod pružatelja usluga čije su poslovne strategije usmjerene tako da se prilagode tržištu i zadovolje najviše standarde koji su temeljeni na kvaliteti koja je postavljena od strane kupaca . Cilj rada je utvrđivanje važnosti kvalitete lučke usluge kako za korisnike usluga tako i za ponuditelje usluga.
kvaliteta; lučka usluga; mjerenje
nije evidentirano
engleski
Port service quality
nije evidentirano
quality; port service; measurements
nije evidentirano
Podaci o izdanju
42
16.09.2013.
obranjeno
Podaci o ustanovi koja je dodijelila akademski stupanj
Fakultet prometnih znanosti
Zagreb