Elektronski kanali distribucije u bankarstvu (CROSBI ID 382501)
Ocjenski rad | magistarski rad (znanstveni)
Podaci o odgovornosti
Regvar Vrcelj, Ivana
Palić, Mirko
hrvatski
Elektronski kanali distribucije u bankarstvu
Magistarski rad „Elektronski kanali distribucije u bankarstvu” obrađuje područje marketinških kanala. Cilj rada bio je proučiti međuovisnost elektronskih i klasičnih bankarskih distribucijskih kanala u bankarskom poslovanju, potencijal uvođenja novih elektronskih distribucijskih kanala kao i daljnji razvoj postojećih u poslovanju banaka te proučiti utjecaj elektronskih distribucijskih kanala na zadovoljstvo klijenata. U radu su postavljene četiri hipoteze. Istraženo je utječe li uvođenje i rast elektronskih kanala distribucije banke na smanjenje volumena u njezinim klasičnim bankarskim kanalima distribucije, jesu li kvaliteta, inovativnost i raznovrsnost elektronskih kanala u pozitivnoj korelaciji s njezinim tržišnim udjelom na hrvatskom tržištu, utječe li uvođenje novih i razvoj postojećih elektronskih kanala distribucije u poslovanje banke pozitivno na njezine financijske rezultate poslovanja te raste li zadovoljstvo klijenata uslugom banke uvođenjem i razvojem elektronskih kanala distribucije. Sve su hipoteze potvrđene, te je dana preporuka razvoja za tri segmenta elektronskih kanala distribucije u bankarstvu – kartično poslovanje, direktno (internet, mobilno i telefonsko) bankarstvo i komunikacijske elektronske kanale.
kanali distribucije; bankarstvo; Hrvatska
nije evidentirano
engleski
Electronic distribution channels in banking
nije evidentirano
distribution channels; banking; Croatia
nije evidentirano
Podaci o izdanju
189
18.12.2012.
obranjeno
Podaci o ustanovi koja je dodijelila akademski stupanj
Ekonomski fakultet, Zagreb
Zagreb